所謂社交禮儀,是指人們在與他人社會交往過程中,外在表現的行為規則和形

式的總和。這種行為規則和形式是在長期的社會生活中,在風俗習慣基礎上形成的

人們共同遵守的品行、程序方式和體現的修養風度等。

社交禮儀的基本職能主要有如下方面

(1)塑造形象

其中包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。

(2)溝通信息

它包括三種類型:一是言語禮儀,二是飾物禮儀,三是行為表情禮儀。其中,一

個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情。

3)聯絡感情

其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心,以真誠的行為款待

他人,以真誠的語言取悅他人。在社交場合,真誠是金,只有擁有一顆真誠之心,

方能收獲溫暖。

(4)增進友誼

社交禮儀是人際關系和諧發展的調節器,是贏得尊重,增進友誼的法寶。